22日，山西證監(jiān)局聯(lián)合山西省證券業(yè)協(xié)會、山西省期貨業(yè)協(xié)會召開“山西轄區(qū)證券期貨經(jīng)營機構(gòu)投訴處理培訓(xùn)班”。山西轄區(qū)證券期貨公司董事長、總經(jīng)理、分支機構(gòu)的投訴處理負責人或合規(guī)部門負責人及投保專員、業(yè)務(wù)骨干320余人參加了培訓(xùn)。山西證監(jiān)局局長孫才仁、副局長王潤全參加會議并講話。

孫才仁表示，隨著改革的深入推進，資本市場在經(jīng)濟發(fā)展中的地位和作用更加重要，保護投資者合法權(quán)益，是關(guān)系到廣大中小投資者切身利益的大事，是資本市場健康運行的內(nèi)在要求，也是改革創(chuàng)新和促進監(jiān)管轉(zhuǎn)型的重要保障。廣大中小投資者支持實體經(jīng)濟的發(fā)展，為我國金融市場體系的完善、資本市場改革發(fā)展做出了貢獻。進一步發(fā)揮好資本市場直接融資功能作用，必須保護好、維護好廣大中小投資者參與市場的積極性，必須通過全面、系統(tǒng)、權(quán)威的法律制度規(guī)范，將投資者參與市場交易的權(quán)利公平、機會公平、規(guī)則公平的要求真正落到實處。

對于轄區(qū)證券期貨經(jīng)營機構(gòu)做好投訴處理工作，孫才仁要求，各機構(gòu)一是要高度重視，進一步加強投資者教育工作，嚴格落實投資者適當性制度；二是要切實承擔起自身責任，向市場和廣大投資者提供真實安全的產(chǎn)品，充分揭示風險；三是要多措并舉，深入開展宣傳教育；四是要用好多元化的糾紛解決機制，多管齊下，形成合力。

此次，來自上海市上市公司協(xié)會、中證中小投資者服務(wù)中心以及行業(yè)糾紛解決專家，分別介紹了我國證券市場關(guān)于投訴處理的法律法規(guī)、政策要求以及投訴處理的一些實踐經(jīng)驗；證券期貨市場糾紛調(diào)解的相關(guān)知識和優(yōu)勢；興業(yè)證券、華泰證券在投訴糾紛處理工作的體會；與會人員就如何做好投訴處理工作進行了充分交流。

下一步，山西證監(jiān)局將進一步完善多元化糾紛調(diào)解機制，加強對證券期貨經(jīng)營機構(gòu)落實投訴處理首要責任情況的監(jiān)督檢查，切實保護廣大投資者的合法權(quán)益，維護山西轄區(qū)證券期貨市場健康穩(wěn)定發(fā)展。