富德生命人壽推銀保客戶(hù)專(zhuān)用售后服務(wù)在線(xiàn)應(yīng)用

2016-3-30 17:01| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1072| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 金融時(shí)報(bào)

為有效改善售后服務(wù)質(zhì)量，富德生命人壽嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出銀保渠道首款在線(xiàn)售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP。據(jù)介紹，這款A(yù)PP創(chuàng)新性地具備了“在線(xiàn)回訪(fǎng)”功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話(huà)回訪(fǎng)時(shí)隔長(zhǎng)、效率低、方言導(dǎo)致的溝通不暢等問(wèn)題，提升了客戶(hù)的回訪(fǎng)體驗(yàn)。除此之外，還具備收益查詢(xún)、在線(xiàn)保全功能。通過(guò)“收益查詢(xún)”客戶(hù)可直觀清晰地了解到自己所投保產(chǎn)品的詳盡收益情況，做到公開(kāi)透明；“在線(xiàn)保全”則讓線(xiàn)上投保客戶(hù)足不出戶(hù)，即可輕松享受產(chǎn)品到期資金到賬的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

　　富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)日益白熱化的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，作為傳統(tǒng)金融行業(yè)的保險(xiǎn)亦迎來(lái)了眾多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)是富德生命人壽擁抱互聯(lián)網(wǎng)的舉措之一。在保險(xiǎn)理賠及售后服務(wù)方面，富德生命人壽一直秉承“內(nèi)誠(chéng)于心、外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念，曾在業(yè)內(nèi)首推 “帶息理賠”，并首創(chuàng)精英代理人理賠，為消費(fèi)者送去了更好的服務(wù)體驗(yàn)。